《市民热线》听众反映：本人是一名残疾人，去年10月办理了移动优惠套餐，可享受每月100分钟免费通话时间。可是当时营业厅工作人员还给自己办理家庭亲情套餐每月2元。后来自己在缴话费的时候才发现自己的话费组成每月8元月租另加2元亲情套餐费用。向工作人员提出取消2元家庭请求套餐，可是几个月过去了，该套餐仍未取消。请问是什么原因？

黄山移动公司答复：经核实，用户于2019年11月4日到黄山市黄山东路营业厅办理过户，当时工作人员推荐办理家庭网业务，并清楚告知此业务为优惠3个月，到期需要自行来营业厅办理取消。由于到期为1月刚好又是疫情期间，不便来营业厅办理取消，导致后期产生费用，现考虑实际情况已与客户协商处理，客户表示认可。