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《市民热线》听众反映：自己在歙县徽城镇购买了平安意外保险，前不久上山时摔了一跤花费700多元。打电话给平安保险公司，对方回复十天内予以理赔。可是接下来一直再没有下文，请求市民热线帮助联系反映。
热线督办中心回复：通过调查了解，客户平安保险公司单已在2019年1月30日到期，客户出险是在2019年10月，不在公司保障时间内，该投诉属于无效投诉，后期帮客户继续了解情况，业务员张雪莉于今年帮客户在泰康网上购买了意外险，并告知客户会帮其处理，因为网上产品不归当地保险公司业务，所以无法进一步处理了，请客户找业务员自行处理。
编辑：应江