《市民热线》听众反映：自己是歙县雄村镇朱村残疾人朱德利，家中的电费是由当地供电所的工作人员上门来收取的。本月22日刚交了17元的电费，到了27日家中就断电了。询问收费人员，说家中又欠费13元。现在电费都是一个月一交，请问欠费断电是什么原因？

歙县供电公司回复：接到反映后，我单位立即派员开展调查。经查，收费人员答复客户并不欠费，还有预存电费13元。SG186系统未对该户实施停电流程，客户家中的停电应是突发事件，现场已处理，恢复供电。针对这种情况，以后将加强与用户的沟通，更好地为客户服务。如有不清楚的地方，请与城西供电所具体联系。联系电话：0559—6537380（固话）