“我在来之前朋友就向我推荐了“黟家人”小程序，在小程序里通过视频和照片直观的了解黟县的景区景点，还可以在平台订票、订酒店、购买当地特产，既省时又方便。”来黟过年的苏州游客说道。

从网络实名预约、入园时间自选到客流量实时疏导调控……近年来，黟县把推进县域社会治理现代化建设与创新“智慧旅游”工作相结合，聚焦“智慧管理、智慧监管、智慧服务”三大环节，整合资源打造了“122”智慧旅游模式，即“一中心两平台两程序”。通过平台，有效运用大数据分析，掌握游客的晴雨表，提升旅游舆情处置能力；整合数据资源，全面提升市域社会治理的智能化实战水平；提供便捷服务，提前预防各类矛盾纠纷。

优化“一系统”，推动信息集约化。以县域治理大数据指挥中心“数字黟县”为依托，把“智慧旅游”接入县域治理综合指挥系统，通过景区视频监控、无线WIFI、景区广播、智慧入园、智能闸机等应用，按照日月年、节假日的维度，对全域（景区）客流总量、游客信息（性别、年龄、来源地、驻留时长）等大数据进行分析，对客源的出游偏好、客源地市场、性别年龄分布、停留时长等进行立体游客画像模型，发挥大数据监测的时效性、动态性和统计方法的科学性，为旅游营销政策的制定、营销效果的评估等提供了重要的依据，构建“用数据说话”“以数据谋划”的一批掌控数据分析服务体系。同时，打通公安部雪亮工程旅游视频监控，对县域内重点交通卡口进行及时疏导分流。

搭建“两平台”，提升治理精细化。重构“一网清”体系，打造“黟”治理平台，建立并完善网格化管理体系，梳理旅游网格事件清单8小类10项，网格员按照旅游事件清单严格落实每日巡查里程和时间任务状态，并通过“三级三类三色预警”和系统全流程追踪，联合县纪委监委进行效能问责监督，及时解决网格内旅游事件。截至目前，通过“黟治理”平台上报旅游事件88件，办结88件，办结率100%。推出行政执法平台，围绕“巡查发现、线索移交、执法处置”三大基础环节，研发“黟执法”APP，在景区对执法对象进行巡查打卡、问题整改、简易处罚，实现一站式线上调度。为执法人员配备执法记录仪、平板电脑和便携式打印机便捷终端设备，通过“对讲系统”与执法人员现场视频连线，及时掌握巡查情况，实现了执法工作的智慧化、可视化、便捷化，提高了旅游执法效能。2021年累计旅游巡查156次，检查经营户768家次，通过黟执法平台办理案件29起，做到了“一个指令各部门联动”的智慧化监管。

打造“两程序”，增强服务智慧化。开发上线“黟家人”微信小程序，为群众和来黟游客提供找停车场、徒步摄影、找厕所、实时公交、黟食无忧等便民旅游服务。同时，设置外联功能，可直接进入黟县旅游官方平台—“徽黄游”小程序。“徽黄游”小程序接入OTA、旅行社、个购票平台等端口，实现13家景区线上购票，140余家民宿酒店和14家餐饮店预定，开设黟品五黑特色商城等服务功能。通过“黟家人”和“徽黄游”两个小程序，为游客游前提供了解景区门票、完成预定、制定旅游攻略等服务，解决游客吃、住、行、游、购、娱等游中问题，以及游后购买黟品五黑等黟县特色商品，实现了“一部手机游黟县”的智慧化旅游。如遇到旅游纠纷，也能通过平台进行投诉，2021年共收到旅游咨询500余起，受理旅游投诉23起，有效处理23期，处理率达到100%。